Volkswagen toujours plus proche de ses clients avec la nouvelle version de son site Internet
Le constructeur automobile Volkswagen lance ce jour la nouvelle version de son site Volkswagen.fr.
C’est l’occasion pour la marque de faire le point sur ses différentes initiatives Web et mobile : son nouveau site de relation client Volkswagen & Moi, son magazine digital interactif DAS (disponible sur le Web et iPad), ainsi que son site mobile et son application pour smartphones.
Volkswagen.fr
Disponible dès aujourd’hui, la nouvelle version du site www.volkswagen.fr est une véritable invitation à la découverte des modèles à travers une interface immersive qui donne la part belle aux véhicules.
A chaque étape de la visite l’internaute est invité à découvrir les véhicules sous toutes leurs coutures, à les configurer selon ses envies et à prendre rendez-vous pour faire un essai.
Tout le parcours utilisateur a été pensé pour offrir une intuitivité optimale tout en assurant une expérience de navigation agréable.
Cette refonte s’accompagne d’outils innovants au service de l’internaute :
Ø Pour ceux qui savent exactement ce qu’ils cherchent, une galerie donne accès aux véhicules à travers un module exploratoire. Un moyen plaisant de découvrir l’ensemble de la gamme en un coup d’œil.
Ø Pour les indécis, le nouveau site offre un outil d’aide au choix. En fonction des critères sélectionnés, l’outil d’aide au choix présente la sélection de véhicules correspondants.
Ø Le Car Configurator : à chaque étape l’internaute est guidé grâce à des visuels intérieur et extérieur, lui assurant une configuration optimale.
Ø Le comparateur de finitions : l’internaute peut comparer jusqu’à 3 finitions pour un même véhicule et ainsi en déceler les différences notables (équipements de série, options disponibles..)
Ø Le module de visualisation 3D, qui permet de manipuler en 3D les modèles de véhicules disponibles (peinture, jantes…).
Ø Un module de catalogues en ligne pour découvrir les véhicules, les accessoires, les tarifs. L’internaute peut marquer ou annoter des pages au fil de sa lecture et retrouver ses modifications lors de sa prochaine visite.
Ø Des informations et astuces pour assurer la meilleure longévité à son véhicule : Une entrée dédiée au service et à l’après-vente fait son apparition pour permettre à l’internaute de connaître à l’avance le contenu et le coût de l’entretien de son véhicule. En quelques informations simples, il découvre les préconisations correspondant à son véhicule et à l’usage qu’il en fait. Après avoir sélectionné son réparateur, il obtient le tarif de la prestation recommandée.
Ø Le « Musée Volkswagen », pour les passionnés de la marque, retrace l’histoire de Volkswagen au travers de ses véhicules mythiques pour chaque décennie (la Coccinelle, le Bulli, la Golf, la Polo…), de spots TV, et des innovations et modèles.
Un lancement évènementialisé
Pour assurer la transition entre l’ancien et le nouveau site, les internautes sont invités à participer au déménagement du showroom. Quelques outils et de la bonne humeur accompagnent ce déménagement virtuel.
Volkswagen & Moi, le nouveau site de fidélisation client
Volkswagen a lancé www.volkswagen-et-moi.fr, un nouveau programme relationnel visant à créer et entretenir un lien permanent avec ses clients.
Le site a ainsi pour objectifs :
Ø D’accompagner le client tout au long du cycle de vie de son véhicule avec un univers complet de produits et services autour de la marque : des outils de gestion et d’alerte qui permettent un meilleur suivi de son véhicule, des contenus utiles attendus par les clients et valorisants pour les concessionnaires.
Ø De l’informer sur la marque au travers d’actualités exclusives, originales, décalées : un discours et des services qui se recentrent sur la marque et ses valeurs.
Ø De le récompenser en lui proposant des offres dédiées, des jeux avec de nombreux cadeaux, invitations etc.
Courant 2011, le site s’enrichira de nombreux services et fonctionnalités, en particulier d’une Web TV intégrant des vidéos et publicités de la marque, et sur des sujets aussi variés que l’actualité, les produits, les communications, le sport…
Le site proposera également un service dédié à l’entretien de son véhicule : simulation des entretiens périodiques, alertes entretien en fonction du kilométrage…
« Das. World of Volkswagen », un magazine interactif disponible sur le Web et sur iPhone/iPad
Volkswagen a lancé avec succès au niveau européen « Das. World of Volkswagen », son magazine digital, qui se positionne avant tout comme un magazine lifestyle centré sur les valeurs de la marque. Tous les sujets ont été spécifiquement développés et conçus pour sa version iPad : un magazine innovant, dynamique, stylé et différent qui fait découvrir et partager un contenu unique.
On y retrouve notamment de nombreuses vidéos et applications qui assurent une grande interactivité au magazine.
Trimestriel, le magazine est accessible via le site Volkswagen & Moi, la newsletter Volkswagen.fr, ou sur l’iTunes Store pour sa version iPad. www.volkswagen-das.fr
Application gratuite en version française
SITE MOBILE Volkswagen.fr
Volkswagen, qui place l’innovation comme valeur fondamentale, se devait de mettre à disposition de ses clients un site mobile. La marque a été la première à adapter son site en versions smartphones, avec le lancement du site http://m.volkswagen.fr
Atouts et valeur ajoutée :
Ø Le site surfe sur les avantages de la mobilité : il est accessible n’importe où et n’importe quand par tous les possesseurs de smartphone.
Ø Simple et rapide, il permet un accès direct aux informations essentielles de la marque : ensemble de la gamme avec infos produits, photos, vidéos, catalogues, brochures tarifs et offres du moment.
Ø L’ergonomie, la navigation et les contenus sont adaptés au mobile : plus qu’une simple déclinaison du site de la marque, le site mobile est une version propre aux besoins en mobilité. Il permet par exemple de trouver le concessionnaire le plus proche et définit l’itinéraire pour s’y rendre via Google Maps.
Les nouveautés à venir :
Ø Refonte de la Home pour une navigation toujours plus directe et immédiate.
Ø Refonte des pages Offres pour un accès plus rapide à l’offre qui intéresse le client, et une visibilité plus importante (les pages Offres sont le contenu le plus largement plébiscité par les internautes avec 41% des visites).
Ø Ajout d’une page Multimédia donnant accès dès la page d’accueil à l’ensemble des contenus vidéos de la marque.
Ø Ajout des nouveaux modèles de 2011.
Ø Animation du site pour plus de proximité.
Application iPhone
Volkswagen a lancé le 29 décembre 2010 sa première application iPhone à destination de ses clients.
Cette application permet de :
Ø trouver son Réparateur Agréé Volkswagen le plus proche,
Ø bénéficier d’une assistance simplifiée et privilégiée et d’accéder à une véritable boite à outil d’assistance,
Ø retrouver l’ensemble des tarifs d’entretien de son Réparateur Agréé Volkswagen, adaptés à son véhicule ainsi que les offres promotionnelles du moment,
Ø accéder à tout l’univers Volkswagen.
L’application Volkswagen Service est disponible gratuitement sur la plateforme de téléchargement d’applications Apple (l’App Store) ou via le site www.volkswagen.fr, rubrique Service et Après-vente.
Quelques chiffres (au 14 janvier 2011) :
Ø 30 000 téléchargements
Ø 2ème rang des applications les plus téléchargées de la catégorie ‘Utilitaires’ (AppStore France)
Ø 16ème rang des applications les plus téléchargées, toutes catégories confondues (AppStore France)
Prochaines étapes : développement de l’application pour les systèmes d’exploitation Android (sortie prévue : mai 2011).
