Lecture : « Le community management » par Benoît Faverial, Catherine Ertzscheid et Sylvain Guéguen

Voici un ouvrage que j’ai trouvé fort intéressant. S’il s’adresse principalement aux néophytes, en reprenant les bases de la gestion de communauté, ses nombreuses illustrations pratiques lui confèrent un intérêt particulier, un éclairage très concret, qui manque à tous les autres livres qui se sont essayés à parler du Community Management : de vrais CM (expérimentés, aguerris, et certainement pas auto-proclamés) parlent de leur expérience particulière.

He oui, car même accompagnés d’une méthodologie en béton armé, on ne pourra jamais appliquer strictement la même stratégie, les mêmes process, d’une communauté à l’autre.Après un petit retour sur l’histoire du community management (« au fait, comment en est-on arrivé là ? »), on passe aux travaux pratiques avec la « Boîte à idées » qui détaille les 3 niveaux de stratégie communautaire :

• développer son capital confiance pour mieux agréger autour de soi une communauté
• de la confiance à la sympathie, la richesse des interactions peut transformer des membres d’une communauté en ambassadeurs de l’organisation
• collaborer avec sa communauté pour lui permettre de co-créer

Enfin, une boîte à outils propose un tour d’horizon des outils gratuits à disposition du community manager pour modérer, observer, qualifier, échanger avec sa communauté. Il reviendra à chacun d’approfondir lui-même sa connaissance de ces plateformes et outils en les testant à titre personnel par exemple, afin d’en comprendre les codes et usages, avant de se lancer dans une utilisation professionnelle.

La richesse du livre tient donc, selon moi, dans les nombreux cas pratiques exposés, mais également dans le sérieux de ses auteurs, qui ont chacun une expérience riche à faire valoir, qu’ils partagent ici avec plaisir.

« Le Community Management » – Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés – par Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen.

Editions Diateino – Collection Médias Sociaux.